Wir sind für Sie da.
Persönlich, schnell, ohne Warteschleife.

Per WhatsApp antworten wir meist innerhalb einer Stunde, auch am Wochenende. E-Mails beantworten wir in der Regel am selben Werktag, spätestens am nächsten. Sie erreichen uns unter +49 157 33905637 oder info@wunderfahrrad.de.

Das hängt vor allem von drei Dingen ab: wofür Sie fahren (Stadt, Pendeln, Touren, Gelände), wie groß Sie sind und wie viel Sie ausgeben möchten. Schreiben Sie uns diese drei Angaben per WhatsApp, wir empfehlen Ihnen zwei bis drei passende Modelle, ehrlich und ohne Verkaufsdruck. Wer mag, vergleicht die Favoriten bei einer Probefahrt in Berlin.

Auf jeder Produktseite finden Sie die vom Hersteller empfohlene Körpergröße. Falt-E-Bikes wie die ADO Air-Modelle passen dank verstellbarer Sattelstütze und Lenker für einen sehr großen Bereich. Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns Ihre Körpergröße und das Wunschmodell, wir sagen Ihnen sofort, ob es passt.

Neue E-Bikes kommen originalverpackt vom Hersteller mit 2 Jahren Herstellergarantie. Unsere gebrauchten E-Bikes stammen aus Privatankauf, Leasingrückläufen sowie Vorführ- und Restposten des Handels. Jedes Rad wird vor dem Verkauf technisch geprüft und gewartet, bei jedem Angebot sehen Sie Kilometerstand, Baujahr und Fotos von eventuellen Gebrauchsspuren. Auf gebrauchte E-Bikes gewähren wir 12 Monate Gewährleistung, auch hier gelten kostenloser Versand und 14 Tage Rückgaberecht.

Gerne. Wir verkaufen auf Firmenrechnung, auch mehrere Räder auf einmal, zum Beispiel für Mitarbeitende, Lieferdienste oder Fuhrparks. Schreiben Sie uns kurz, welche Modelle und Stückzahlen Sie planen, Sie erhalten ein individuelles Angebot.

Die Herstellerangabe ist ein Maximalwert unter idealen Bedingungen. Realistisch erreichen Sie je nach Gewicht, Gelände, Unterstützungsstufe, Wind und Temperatur etwa 50 bis 70 Prozent davon. Ein Rad mit 80 km Herstellerangabe schafft im Alltag also meist 40 bis 55 km. Für die meisten Pendelstrecken reicht das für mehrere Tage. Wenn Sie uns Ihre typische Strecke nennen, sagen wir Ihnen ehrlich, welches Modell passt.

Die Lieferzeit steht bei jedem Modell direkt auf der Produktseite, weil sie je nach Marke unterschiedlich ist: ADO und gebrauchte E-Bikes in der Regel 1 bis 3 Werktage, Urtopia 1 bis 4 Werktage, Kemoway etwa 4 bis 7 Werktage, Himiway etwa 1 Woche, in der Hauptsaison 2 bis 3 Wochen. In Berlin können Sie Ihr Rad nach Terminabsprache auch im Showroom abholen.

Ja, innerhalb Deutschlands versenden wir jedes E-Bike kostenlos und versichert. In die Nachbarländer (Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Dänemark, Polen, Tschechien) liefern wir je nach Marke für einen Aufpreis von in der Regel 99 €, der im Checkout angezeigt wird. In die Schweiz liefern wir derzeit nicht.

Je nach Modell und Paketgröße liefern wir mit GO! Express, DHL Express, DPD oder GEL Express, je nach Spedition bis zur Haustür oder zur Bordsteinkante. Sobald Ihr Rad unterwegs ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Bitte halten Sie am Liefertag Ihr Telefon bereit, manche Speditionen kündigen sich kurz vorher an.

Bitte fotografieren Sie den Karton vor dem Öffnen und lassen Sie den Schaden vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken. Prüfen Sie dann das Rad und melden Sie uns Transportschäden möglichst noch am selben Tag über unser Serviceformular mit Fotos. Wir klären alles Weitere mit der Spedition oder dem Hersteller und bieten Ihnen je nach Fall einen Austausch oder eine Entschädigung an. Sie müssen sich um nichts kümmern.

Ihr E-Bike kommt weitgehend vormontiert. Sie richten den Lenker auf, schrauben die Pedale an und stellen Sattel und Bremshebel ein, bei ADO, Himiway und Kemoway dauert das etwa 10 bis 15 Minuten, bei Urtopia 15 bis 20 Minuten. Alle Hersteller bieten dafür Schritt-für-Schritt-Videos an, die Links schicken wir Ihnen mit der Versandbestätigung. In Berlin holen Sie Ihr Rad auf Wunsch fertig montiert und eingestellt im Showroom ab, die Montage ist für Sie kostenlos.

Sie zahlen per PayPal, Klarna, Kreditkarte oder Überweisung (Vorkasse). Bei Vorkasse versenden wir 1 bis 2 Werktage nach Zahlungseingang. Im Showroom in Berlin können Sie zusätzlich mit EC-/Kreditkarte oder bar bezahlen.

Ja, über PayPal Ratenzahlung und Klarna mit bis zu 24 Monatsraten. Beispiel: Ein ADO Air 20 Pro für 1.599 € kostet bei 24 Raten rund 70 € im Monat. Die genauen Konditionen und die Bonitätsprüfung laufen direkt über PayPal bzw. Klarna im Checkout, wir haben darauf keinen Einfluss.

Sie wählen Ihr Wunschrad, wir erstellen das Angebot für Ihren Leasinganbieter, Ihr Arbeitgeber gibt es frei, und das Rad geht an Sie. Wir arbeiten mit nahezu allen Anbietern zusammen, zum Beispiel JobRad, Bikeleasing.de, Lease a Bike, Eurorad, Businessbike und Eleasa. Wenn alles sofort freigegeben wird, kann das Rad schon nach etwa 3 Tagen bei Ihnen sein, je nach Marke und Modell dauert es bis zu 2 Wochen. Das Angebot fordern Sie über unser Leasing-Formular oder per E-Mail an leasing@wunderfahrrad.de an.

Ja. Voraussetzung ist eine Rahmenvereinbarung zwischen Ihrem Arbeitgeber und dem Leasinganbieter. Falls es noch keine gibt, ist sie bei den meisten Anbietern online in wenigen Minuten abgeschlossen. Sprechen Sie uns an, wir sagen Ihnen, welcher Anbieter für Ihren Fall am einfachsten ist.

Bei einzelnen Anbietern, zum Beispiel Bikeleasing.de, ist das möglich. Da die Regeln je nach Anbieter unterschiedlich sind, fragen Sie uns am besten kurz mit dem Wunschrad und Ihrem Leasinganbieter an.

Ohne Termin: Montag bis Freitag 9 bis 14 Uhr, Samstag 9 bis 13 Uhr. Probefahrt-Termine vereinbaren wir Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr sowie Samstag zwischen 9 und 13 Uhr. Sonntag ist geschlossen. Sie schaffen es nicht bis 17 Uhr? Schreiben Sie uns, wir finden eine Lösung.

Ja, unverbindlich und kostenlos in unserem Showroom in Berlin, Lückstraße 47. Rund 90 Prozent unserer Modelle stehen vor Ort. Vereinbaren Sie am besten einen Termin und nennen Sie uns Ihr Wunschmodell, dann steht es bereit, und wir sagen Ihnen vorab Bescheid, falls ein Modell gerade nicht da ist. Sie können auch mehrere Modelle in einem Termin vergleichen. Gefällt es Ihnen, nehmen Sie das Rad direkt mit, sofern es vorrätig ist.

Lückstraße 47, 10317 Berlin (Rummelsburg/Lichtenberg). Mit der S-Bahn bis Nöldnerplatz (S5, S7, S75), von dort sind es wenige Minuten zu Fuß, alternativ mit der Tram 21 bis Lückstraße. Mit dem Auto parken Sie in der Straße vor dem Geschäft, alternativ auf dem Kaufland-Parkplatz etwa 150 m entfernt. Wenn Sie Ihr Rad mitnehmen möchten, helfen wir gern beim Verladen.

Ja. Wählen Sie im Checkout die Abholung oder schreiben Sie uns nach der Bestellung Ihre Bestellnummer und den Wunschtermin. Wir montieren das Rad kostenlos für Sie, Sie fahren direkt los.

Über unser Online-Serviceformular, das dauert etwa 3 Minuten. Halten Sie Marke und Modell, Rechnungs- oder Leasingvertragsnummer, die Rahmennummer und Fotos (bei Bedarf ein kurzes Video) bereit. Sie erhalten sofort eine Fallnummer per E-Mail, wir prüfen den Fall in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und melden uns mit dem nächsten Schritt.

Auf alle neuen E-Bikes gibt es 2 Jahre Herstellergarantie, auf gebrauchte 12 Monate Gewährleistung. Bei einem berechtigten Garantiefall tragen wir bzw. der Hersteller alle Kosten: Ersatzteile, Versand und, falls nötig, die Montage in einer Werkstatt nach Absprache mit uns. Für Sie entstehen keine Kosten. Wir kümmern uns um die komplette Abwicklung mit dem Hersteller, Sie haben einen Ansprechpartner.

Sobald die Ursache feststeht, schicken wir das Ersatzteil direkt zu Ihnen. Viele Teile (Display, Ladegerät, Bremsbeläge, Akku) tauschen Sie mit unserer Videoanleitung in wenigen Minuten selbst. Für alles andere übernimmt nach Absprache eine Werkstatt in Ihrer Nähe oder in Berlin unser mobiler Partner-Service die Montage. Die Kosten dafür tragen im Garantiefall wir.

Ja, für alle Marken, die wir führen. Schreiben Sie uns Modell und gewünschtes Teil, wir nennen Ihnen Preis und Lieferzeit (abhängig vom Hersteller). Auch wenn Sie Ihr Rad nicht bei uns gekauft haben, helfen wir gern weiter, sofern das Teil bei uns oder beim Hersteller verfügbar ist.

Nein, die Herstellergarantie bleibt bestehen. Bei der Montage prüfen Sie mit der Videoanleitung Bremsen, Schnellspanner und Schrauben. Ein Werkstatt-Check empfiehlt sich etwa alle 1.000 km oder sobald Ihnen etwas auffällt, in jeder Fahrradwerkstatt Ihres Vertrauens.

Laden Sie den Akku bei Raumtemperatur und lassen Sie ihn nicht über Wochen komplett leer stehen. Bei längeren Pausen, zum Beispiel im Winter, lagern Sie ihn mit 40 bis 80 Prozent Ladung in einem trockenen Raum bei 10 bis 20 °C. Moderne Akkus halten 500 bis 1.000 Ladezyklen, bevor die Kapazität spürbar nachlässt, bei normaler Nutzung sind das viele Jahre.

Ja. Für die Anzeige und Ihre Versicherung schicken wir Ihnen auf Wunsch eine Kaufbestätigung mit Rahmennummer. Die Rahmennummer finden Sie auch auf Ihrer Rechnung. Tipp: Notieren Sie sich Rahmennummer und Schlüsselnummer gleich nach dem Kauf.

Ja, Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt. Eine kurze Probefahrt wie im Geschäft ist dabei selbstverständlich in Ordnung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, wir erklären Ihnen den Ablauf und organisieren auf Wunsch die Abholung. Wenn Sie nicht zufrieden sind, lohnt sich oft ein kurzer Anruf: Die meisten Fragen lösen wir, ohne dass das Rad zurück muss.